O projekcie:
Dołączysz do projektu realizowanego dla klienta z sektora bankowego, którego celem jest wdrożenie i rozwój nowoczesnego Contact Center. Rozwiązanie oparte jest o technologię chmurową (Amazon Connect) i obejmuje integracje z systemami bankowymi oraz kanałami komunikacji takimi jak telefon i chat.
Zakres obowiązków:
- Testowanie systemów Contact Center (voice, chat, routing, IVR)
- Tworzenie i wykonywanie scenariuszy oraz przypadków testowych
- Testowanie integracji z systemami zewnętrznymi i bankowymi
- Analiza wymagań i identyfikacja scenariuszy testowych
- Raportowanie i śledzenie błędów
- Współpraca z zespołem developerskim, analitykami i biznesem
- Udział w testach end-to-end oraz UAT
Wymagania:
- Min. 2–4 lata doświadczenia w testowaniu oprogramowania
- Doświadczenie w testowaniu systemów Contact Center
- Znajomość procesów obsługi klienta (call flow, IVR, routing)
- Doświadczenie w testach integracyjnych i systemowych
- Znajomość narzędzi do zarządzania testami i błędami (np. Jira)
- Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z wymaganiami
- Znajomość języka polskiego i angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację
Mile widziane:
- Doświadczenie z Amazon Connect
- Doświadczenie z Customer Experience
- Znajomość narzędzia Cyara (testy call flow, IVR, routing)
- Podstawowa znajomość AWS
- Znajomość API (REST) i narzędzi typu Postman
- Doświadczenie w sektorze bankowym
Dodatkowe informacje:
- Forma współpracy: B2B
- Stawka: 115 - 140 zł/h
- Tryb pracy: 100% zdalnie (z terenu Polski)
- Start: ASAP
- Okres współpracy: 6 miesięcy +